1. Термины и определения

1.1. «Исполнитель» — Служба срочной доставки «Велокурьер»

1.2. «Заказчик»:
физическое или юридическое лицо, желающее получить услугу, предлагаемую Исполнителем, вступающее в договорные отношения с Исполнителем, которое может выступать в роли Заказчика услуг по доставке, а также быть Отправителем или Получателем.

1.3. «Отправитель» (Заказчик или третье лицо):

- физическое лицо — лицо, фамилия, имя и отчество которого внесены в графу «Отправитель» накладной, либо его законный представитель/представитель по доверенности;

- юридическое лицо — организация, реквизиты которой внесены в графу «Отправитель» в накладной, в лице ее законного представителя либо представителя по доверенности.

1.4. «Получатель» (Заказчик или третье лицо):

- физическое лицо — лицо, фамилия и имя которого внесены в графу «Получатель» в накладной, либо его законный представитель/представитель по доверенности;

- юридическое лицо — организация, реквизиты которой внесены в графу «Получатель» в накладной, в лице ее законного представителя/представителя по доверенности.

1.5. «Заявка» — устное или письменное обращение Заказчика к Исполнителю с целью оформления заказа на услугу по доставке Отправления.

1.6. «Отправление» — документы, корреспонденция, товары и иные предметы, принимаемые Исполнителем к доставке, указанные в накладной, упакованные Заказчиком надлежащим образом и предназначенные к доставке.

1.7. «Накладная» — сопроводительный документ, подписываемый Отправителем, Получателем и курьером, подтверждающий факт заключения Договора, принятие Отправления к перевозке, а в момент подписания Получателем факт оказания услуги должным образом.

1.8. «Тарифы» - система ставок платы за услуги по доставке, действующая на момент оказания услуг и опубликованная Исполнителем на сайтеwww.велокурьер.укр

1.9. «Упаковка» - средство или комплекс средств, выполняющих функции по защите содержимого Отправления от действия окружающей среды, повреждений и потерь.

1.10. «Доставка» - перемещение Отправления от Отправителя к Получателю по адресам, указанным Заказчиком в накладной по маршруту и способом определяемым Исполнителем.

1.11. «Курьер» – сотрудник Исполнителя, непосредственно осуществляющий прием и оформление Отправления у Заказчика/Отправителя, доставку Отправления Получателю и ответственный за заполнение сопроводительных документов.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила регламентируют деятельность Службы срочной доставки «Велокурьер» и являются неотъемлемой частью Договора оказания услуг по доставке различного рода Отправлений.

Правила предоставляется Заказчику для ознакомления до момента возникновения договорных отношений по доставке.

2.2. Заказчик при направлении Заявки на доставку соглашается с настоящими Правилами от собственного имени и/или лица, заинтересованного в получении Отправления.

2.3. Исполнитель в свою очередь гарантирует соблюдение настоящих Правил всеми представителями Исполнителя, задействованными Исполнителем для оказания услуг.

2.4. Данные Заказчиком устно или письменно инструкции, противоречащие настоящим Правилам, не будут считаться обязательными для исполнения.

2.5. Исполнитель обязуется на основании полученной от Заказчика Заявки принять Отправление от Заказчика или по указанному им адресу, доставить Отправление по указанному в Заявке адресу и обеспечить сохранность Отправления в процессе доставки.

2.6. Условием сохранности Отправления является доставка Отправления по адресу, указанному в Заявке (накладной) без нарушений внешней упаковки.

2.7. Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет последнему всю информацию о статусе Отправления и о процессе доставки на сайтеwww.велокурьер.укр.

2.8. Исполнитель обязан обеспечить конфиденциальность полученной в ходе оказания услуг информации о Заказчике и получателях Отправлений.

2.9. Если иное не установлено в Договоре, Исполнитель вправе не начинать оказание услуги до получения от Заказчика оплаты за ее оказание. В этом случае начало течения срока доставки откладывается соразмерно задержке в оплате.

2.10. Исполнитель вправе для оказания услуг по настоящему Договору привлекать третьих лиц, неся при этом ответственность за их действия/бездействие перед Заказчиком.

2.11. Заказчик при направлении Заявки обязан предоставить полную и достоверную информацию об Отправителе, Получателе и характере Отправления (вид, вес, габариты и т.д.). В случае предоставления неполной и/или недостоверной информации Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме Отправления для доставки. В этом случае вызов курьера считается ложным и оплачивается в соответствии с тарифами Исполнителя.

2.12. Заказчик обязуется оплатить стоимость услуги по доставке Отправления (включая дополнительные сборы) в соответствии с Тарифами Исполнителя.

2.13. Заказчик обязуется не передавать для доставки запрещенные к пересылке или обороту и/или ограниченных в обороте предметы и/или вещества в соответствии с действующим законодательством Украины.

2.14. При передаче Отправления курьеру сотрудник Заказчика обязан надлежащим образом заполнить сопроводительные документы, предъявленные курьером.

2.15. Заказчик самостоятельно отслеживает изменения Правил доставки и Тарифов Исполнителя, а также иную информацию на сайтеwww.велокурьер.укр.

3. Требования к отправителю

3.1. К доставке принимаются Отправления, упакованные в конверты и пакеты, общий вес которых не превышает 1 (одного) килограмма, а габаритные размеры не превышают 65см/20см/32см (Д/В/Ш).

3.2. К доставке не принимаются запрещенные к пересылке/доставке или обороту и/или ограниченных в обороте предметы и/или вещества в соответствии с действующим законодательством Украины (включая, но не ограничиваясь: животных, золото и серебро в слитках, валюту, оборотные финансовые инструменты на предъявителя, драгоценные металлы и камни, огнестрельное оружие, его части, снаряжение и боеприпасы к нему, человеческие останки, материалы порнографического характера, а также запрещенные наркотики/медикаменты).

3.3. В случае обнаружения указанных в п. 3.2. настоящих Правил предметов/веществ Исполнитель вправе отказать в приеме или доставке Отправления. В таком случае вызов курьера будет считаться ложным и подлежит оплате в соответствии с Тарифами.

3.4. Заказчик осуществляет Упаковку Отправления, при этом он обязан обеспечить надлежащее качество упаковки, соответствующее характеру Отправления и обеспечивающее его сохранность в процессе доставки.

3.5. Заказчик обеспечивает готовность Отправления к передаче до прибытия представителя (курьера) Исполнителя.

3.6. Отправитель вправе заявить ценность Отправления в размере не более 1000,00 (одной тысячи) гривен.

3.7. Заказчик и/или лицо, передавшее Отправление курьеру Исполнителя самостоятельно несет всю ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины, в случае вложения в Отправление запрещенных к пересылке или обороту и/или ограниченных в обороте предметов и/или веществ.

4. Прием и выполнение заявок

4.1. Оказание услуг по доставке Отправлений осуществляется на основании Заявок. Заявки направляются Заказчиком по телефону: +38 (044) ___-__-__, с сайта www.велокурьер.укр либо по электронной почте на адрес:info@велокурьер.укр Заявка должна содержать в себе следующую информацию:

- наименование, полный адрес*, телефон и ФИО контактного лица отправителя;

- наименование, полный адрес, телефон и ФИО контактного лица получателя;

- вид Отправления (письмо, бандероль и т.д.);

- вес Отправления;

- режим доставки;

- ценность Отправления (по желанию Заказчика).

* Полный адрес включает в себя: наименование улицы/проспекта/проезда и т.д., номер дома/строения/корпуса, номер офиса/квартиры, номер подъезда, этаж.

Исполнителем в случае необходимости может быть запрошена дополнительная информация.

4.2. Заявка должна быть подтверждена Исполнителем тем же способом, каким она была получена от Заказчика. Заявка считается подтвержденной при окончательном согласовании Сторонами всех ее условий. Неподтвержденная Заявка не является обязательной для Исполнителя.

4.3. В случае, если Получатель и/или Отправитель находится на территории с ограниченным доступом, ими/им должны быть приняты все необходимые меры для заблаговременного обеспечения курьера Исполнителя необходимыми документами для попадания на такую территорию.

4.4. Заказчик может внести изменения в направленную Заявку или отказаться от Заявки без взимания дополнительной платы при условии, что такие изменения/отмена сделаны в течение 10 (десяти) минут после направления Заявки и/или до отправки курьера за получением Отправления. Если отмена Заявки осуществлена по истечении указанного в настоящем пункте времени или после отправки курьера Заявка признается ложным вызовом и подлежит оплате в соответствии с Тарифами. За внесение изменений в Заявку по истечении указанного в настоящем пункте времени или после отправки курьера Заказчик дополнительно к тарифу в соответствии с режимом доставки уплачивает Исполнителю 50 (пятьдесят) % от стоимости соответствующего тарифа.

4.5. Исполнитель принимает Заявки и осуществляет доставку с 09.00 до 20.00 ежедневно.

4.6. Исполнитель осуществляет доставку в следующих режимах:

«Молния» — срочная доставка по Киеву в срок от 45 минут до 3 часов в зависимости от зон забора и доставки;

«Экспресс» — доставка по Киеву в срок от 3 до 4 часов в зависимости от зон забора и доставки;

«Оперативный» — доставка по Киеву в течение текущего дня, при условии размещения Заявки на доставку до 15.00;

«На завтра» — доставка по Киеву в течение следующего за днем размещения Заявки рабочего дня.

«Улитка» — рассылка по Киеву отправлений в количестве от 100 (ста) штук в течение двух - пяти рабочих дней следующих за днем размещения Заявки.

4.7. Возможность доставки в выходные и праздничные дни оговаривается дополнительно при направлении Заявки.

5. Порядок доставки

5.1. Прием Отправлений для доставки.

После получения Заявки и, при необходимости, уточнения указанной в ней информации, Исполнитель направляет к Заказчику курьера. Прибыв по указанному Заказчиком адресу, курьер сообщает о своём прибытии и ожидает получения Отправления в течение 10 (десяти) минут. При передаче Отправления Заказчик заполняет сопроводительный документ — накладную. В накладной Заказчик разборчиво, подробно, развернуто указывает:

- наименование, полный адрес, телефон и ФИО контактного лица Отправителя;

- наименование, адрес, телефон и ФИО контактного лица Получателя;

- дату, время передачи Отправления, а также ФИО и должность лица, передающего Отправление курьеру, и ставит свою подпись.

Расписываясь в накладной, Отправитель подтверждает правильность содержащейся в ней информации относительно Отправителя и Получателя, а также соглашается с указанной в накладной стоимостью доставки.

Один экземпляр накладной курьер передает Отправителю. В случае утраты Отправителем экземпляра накладной выдача копии накладной производится Исполнителем по письменному запросу Заказчика.

5.2. Доставка Отправления Получателю

Доставка Отправления осуществляется в сроки, согласованные Сторонами, в соответствии с выбранным Заказчиком режимом доставки.

По прибытии по адресу доставки курьер извещает об этом Получателя и ожидает Получателя в течение 15 (пятнадцати) минут.

Отправление вручается лично Получателю, указанному в накладной. При невозможности вручения Отправления лично Получателю Исполнитель вручает Отправление третьему лицу, согласованному с Заказчиком посредством SMS либо по электронной почте.

При передаче Отправления курьер предъявляет Получателю накладную для заполнения, в которой Получателем заполняются следующие графы:

- дата и время вручения;

- ФИО, должность и подпись Получателя/представителя Получателя, которому вручается Отправление. После заполнения накладной курьер передает один ее экземпляр Получателю.

Получатель при получении Отправления должен проверить упаковку на отсутствие внешних повреждений и соответствие веса полученного Отправления весу, определенному при его приеме к доставке. Подпись Получателя на накладной означает, что услуги по конкретной Заявке оказаны Исполнителем должным образом.

При обнаружении Получателем повреждения внешней упаковки Отправления, составляется акт, подписанный Получателем и курьером, в котором указывается номер накладной, по которой осуществлялась доставка, вид Отправления, а также описывается обнаруженное повреждение. При наличии вины Исполнителя в случае утраты/повреждения Отправления Исполнитель несет ответственность в соответствии с настоящими Правилами.

5.3. Недоставка

В случае невозможности доставки Отправления, независимо от причин, Исполнитель извещает об этом Заказчика любым доступным способом связи (телефон, факс, электронная почта и т.д.), и Стороны совместно определяют дальнейшие действия.

В случае невозможности вручения Отправления по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно: неверно указанного адреса, отказа от получения, отсутствия Получателя по указанному адресу, не востребования, недостаточного адреса, повторная доставка подлежит оплате по соответствующему тарифу.

Не врученное Отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению и после предоплаты обратной доставки согласно Тарифам.

Если по независящим от Исполнителя обстоятельствам доставка и вручение Отправления невозможны без дополнительных указаний Отправителя, Заказчика, Отправление принимается Исполнителем на хранение. Если в течение 3-х дней с момента повторной доставки от Отправителя/Заказчика не поступило необходимых указаний, то, начиная с 4-го календарного дня, взимается оплата за хранение Отправления согласно Тарифам.

Если в течение 30 суток, начиная со дня повторной доставки, Получатель или Отправитель/Заказчик не предоставили указаний о дальнейших действиях, которые необходимо произвести с Отправлением, Отправление передается на хранение как невостребованное. Такое хранение должно быть оплачено в соответствии с Тарифами Исполнителя. По истечении 6 месяцев Исполнитель имеет право распорядиться таким отправлением в соответствии с действующим законодательством.

5.4. Способы доставки

Исполнитель имеет право самостоятельно определять способы доставки, включая вид транспорта, маршрут и т.д., основываясь на информации, полученной от Заказчика.

6. Ответственность

6.1. Ответственность Исполнителя:

Исполнитель возмещает причиненный Заказчику реальный ущерб, подтвержденный документально, в следующих размерах:

- в случае утраты/повреждения Отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности, но не более 1 000 (одной тысячи) гривен, и тарифной платы за доставку;

- в случае утраты/повреждения Отправления без объявления ценности за каждое утраченное Отправление Исполнитель обязуется осуществить одну доставку в качестве надлежащего исполнения своих обязательств и одну штрафную доставку. Стоимость услуг по такого вида доставкам не может превышать, каждая, стоимости недоставки;

- в случае нарушения согласованных Сторонами сроков доставки Исполнитель производит перерасчет стоимости оказанной услуги по ставкам меньшей срочности из колонки Тарифов, расположенной слева от первоначально выбранной Заказчиком. Заказчик обязан представить Исполнителю письменное подтверждение нарушения, на основании которого производится перерасчет.

6.2. Исполнитель не несет ответственность:

- если будет доказано, что утрата/повреждение, недоставка Отправления или нарушение сроков доставки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или из-за свойств Отправления. О наступлении подобных обстоятельств Исполнитель обязуется в возможно короткий срок проинформировать Заказчика;

- если будет установлено, что факт утраты/повреждения Отправления (части Отправления) был зафиксирован после вручения Отправления Получателю, но при соблюдении условий передачи Отправления и отсутствии повреждений его упаковки, печатей (пломб);

- за повреждение содержимого Отправления, принятого Получателем в закрытом виде, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствии веса Отправления весу, определенному при его приеме Получателем;

- за утрату/повреждение Отправления в процессе доставки, если это произошло в результате передачи Заказчиком/Отправителем Отправления к доставке без упаковки или в ненадлежащей упаковке;

- если Отправление (часть Отправления) задержаны или изъяты в порядке, установленном действующим законодательством Украины;

- если нарушения не связаны с исполнением настоящего Договора (ненадлежащее качество, размер, ассортимент пересылаемых предметов и др.);

- за упущенную выгоду, косвенные убытки или неполученную Заказчиком прибыль, процентный доход или деловую перспективу, каково бы ни было их происхождение, даже если Исполнитель был поставлен в известность о риске возникновения подобного ущерба или убытков как до, так и после приема Отправлений;

- за утрату или повреждение Отправления, содержимое которого запрещено к пересылке действующим законодательством Украины и/или Правилами.

- за нарушение исполнения обязательств, являющееся следствием неточной, неполной или недостоверной информации, указанной Отправителем в накладной;

-за преднамеренно или непреднамеренно переданные Отправителем курьеру Отправления, запрещенные к перевозке;

- за не извещение или несвоевременное извещение Заказчиком курьера об изменениях в Заявке;

- за невозможность оказания услуги по доставке в связи с отсутствием Отправителей и Получателей по предоставленным Заказчиком адресам;

- за вскрытие, задержку, изъятие или уничтожение Отправления или его части по требованию государственных органов, в случае проведения последними оперативных мероприятий.

6.3. Ответственность Заказчика

Заказчик несет ответственность в соответствии с действующим законодательством за вред, причиненный представителям Исполнителя или третьим лицам вследствие вложения в Отправления предметов и/или веществ, запрещенных к пересылке или обороту и/или ограниченных в обороте действующим законодательством, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого Отправления.

Заказчик несет ответственность за упаковку Отправления, обеспечивающую его целостность и сохранность при его транспортировке и хранении. Заказчик несет ответственность за последствия неправильной внутренней упаковки содержимого Отправлений (бой, поломку, деформацию, течь и т.д.).

Заказчик несет ответственность за правильность информации об Отправителе, Получателе, стоимости и содержании Отправления.

6.4. Обстоятельства непреодолимой силы.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это явилось результатом действия форс-мажорных обстоятельств.

7. Претензии

7.1. Претензии Заказчика относительно недоставки, несвоевременной доставки, утраты/повреждения Отправления должны быть направлены Заказчиком Исполнителю в письменном виде не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента осуществления доставки, в случае непоступления претензии в указанный срок, Исполнитель считается выполнившим обязательства по настоящему Договору надлежащим образом и в полном объеме.

7.2. Претензия в обязательном порядке должна быть письменно оформлена и скреплена подписью уполномоченного представителя Заказчика и печатью Заказчика. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт нарушения.

7.3. Исполнитель обязуется рассмотреть полученную претензию Заказчика и дать ответ на нее в течение не более 30 (тридцати) календарных дней.

7.4. При направлении претензии Заказчик не имеет права вычитать какую-либо сумму причиненного ущерба из стоимости услуг Исполнителя при их оплате.

7.5. По каждому Отправлению не может быть Заявлено более одной претензии, причем произведенный расчет признается полным и окончательным расчетом за все убытки или ущерб, причиненный в указанной связи. В случае если Заказчик считает приведенные в п.6.1. настоящих Правил суммы выплат недостаточными, он должен самостоятельно застраховать Отправление; в противном случае все риски причинения ущерба и убытков Отправления переходят на Заказчика.